お客様目線で「また来たい」を。
販売員
質屋かんてい局小牧店
2011年入社 Y.Y
自身の仕事について
お客様が安心して商品を選べる接客を。
私は販売員をしています。
"中古"のブランド品バッグや貴金属·時計など様々なジャンルの商品を取り扱っています。
販売しているものが"中古品"になり、1点1点状態が異なるため商品の良い部分だけでなく、気になる点や使用感などもきちんとお伝えするようにしています。
「売ること」を優先するだけでなく、
お客様が商品に納得し安心してお買い物いただくことが信頼関係にも繋がると思うからです。
安心感から信頼関係を築き、リピーターになってもらるととても嬉しいです。
気軽に相談していただけよう、日々の接客を大切に接客対応をしています。
FTCで働く魅力とは
安心して長く働ける場所
たくさんのハイブランド品に囲まれながら仕事ができるという環境は最大の魅力で、自然とモチベーションが高まります。
日々触れることでそれぞれのブランドの特徴や魅力を自然と知ることができます。
ブランド知識が全くなく入社しましたが、
研修がありますので安心して学ぶことができます。また、スタッフ同士距離が近く迷うことがあってもすぐ相談できる環境が整っているということも長く続けてこられた魅力の1つだと思います。
お客様とのEN-JOYエピソード
"あなたが対応してくれてよかった"
中古品を販売しているので、劣化箇所についてお客様と商品を確認しながらお伝えしました。
それを踏まえて一旦考えたい。と退店されましたが、後日来店いただき購入に至りました。その際にお客様から「他のお店にも行ったが、言われなければ気付かなかった部分も丁寧に教えてくれたのはあなただけだったから、この商品に決めた。あなたに対応してもらえて良かった。」と言っていただけました。
そのとき、お客様にとって大切なのは商品の価格や状態だけではなく、「安心して買えること」なのだと感じました。
中古品だからこそ、丁寧な説明が信頼につながるのだと思います。
そうした瞬間にこの仕事のやりがいを感じています。
プライベートのEN-JOY
"オン" "オフ"のメリハリを大切に
仕事ではお客様と向き合う時間が多いので、休みの日はゆっくり過ごすようにしています。
運動が苦手なので岩盤浴でリラックスしながら、汗をたくさん出して「無」になり整っています。
食べることも好きなので、気になるお店に行ったりもします。
お休みも取りやすいので気持ちをリセットでき、お休み明けの仕事に気持ちよく向き合えます。
あなたへのメッセージ
"人が好き"は最強の武器
ブランド品が好き興味がある他に、
「人と接することが好きな方」に向いている仕事だと思います。
お客様との会話を楽しみながら信頼関係を築いていき、その方に合った商品をご提案していくことが大切です。
最初はブランドや商品知識など覚えることもありますが、周りがしっかりサポートしてくれるのでぜひ挑戦してほしいです！
