思いをくみ取り、寄り添う心遣い
鑑定士
質屋かんてい局北名古屋店 サブリーダー
2020年入社 T.M
自身の仕事について
お客様に、安心と最善のご提案を提供する。
入社してしばらくは販売員として働いていましたが、現在は鑑定士の業務をメインで行なっています。主な業務は持ち込まれたブランドバッグや時計、ジュエリーなどに金額をつけて買い取ったり質預かりをする買取・質入れ業務です。バッグや時計、ジュエリー以外にもアパレルや家電製品、骨董品や電動工具など、様々なお品物が持ち込まれます。日常生活で見る機会が少ないお品物を見て、触れて、知ることができるのが買取業務の面白さだと思います。
また、お客様とコミュニケーションを取り、本当に手放すべきか、取り戻せる質のほうがいいのではないかなど、お客様にとって後悔のないように最善のご提案をさせていただくのも大切な仕事です。かんてい局のような買取店は、初めて来店されるお客様にとってはかなり敷居が高く、緊張感や警戒心を持たれている方も多いです。安心してお任せしていただけるようニーズや希望をくみ取り、可能な限りのご提案をするように心がけています。
FTCで働く魅力とは
安心して働ける、明るさとあたたかさ。
私が感じるFTCの魅力は、社内の明るい雰囲気と、賞与も含めた福利厚生が充実している点です。
中途で入社してまず感じたのが、コミュニケーションが活発だということです。社歴に関係なく会話が多く、和気藹々とした雰囲気で日々働くことができています。また普段からコミュニケーションをとっているため、わからないことや不安があっても相談しやすい体制が整っていると感じています。面倒見のいい先輩が多く、安心して働ける環境です。
福利厚生については、まず賞与を年に3回いただけるのが大きな特長だと思います。多くの企業は年2回なので、1回多くいただけるのは素直に嬉しいです。そして有給休暇とは別で1日支給される『ファミリー特別休暇』。家族や同棲しているパートナー、ペットと過ごすお休みをいただけるので、プライベートも大切にできます。中には有給休暇と繋げて連休を取り、遠方の実家に帰省したり海外旅行に行ったりするスタッフもいて、お土産話を聞くたびにほっこりした気持ちになります。
お客様とのEN-JOYエピソード
思いをくみ取り、寄り添う仕事。
買取業務に入るようになって間もない頃、指輪を数点持ち込まれた年配のご夫婦の接客に入りました。お金が必要になって売りに来た、買取店に入るのも初めてとのこと。査定額の説明を先輩にアドバイスしてもらい、ご夫婦に説明すると奥様が目を潤ませて「これは母の形見で、本当は手放したくないと思って来た」とお話ししてくださいました。でも病気の治療の為にお金が必要で、と。
できるだけ奥様のお気持ちに寄り添いたいと思い、手放さずに済む質入れのご提案もしました。しかしそれだと金額が足りないとのことで、色々お話しを伺い、最終的に買取で成約になりました。
最後に思い出として写真を撮りたいと仰ったので、指輪をトレーに並べて撮影しました。その時に「気持ちの整理がついた、ありがとう」というお言葉をいただきました。正しい金額を提示するのは機械やAIでもできますが、思いをくみ取って寄り添うというのは人間の鑑定士にしかできないことだと、この経験を通して実感しました。
プライベートのEN-JOY
趣味も自分の糧にする。
ここ数年はお菓子作りやゲーム、映画やアニメ鑑賞で休日を費やすことが多いです。外に出るのも嫌いではないですが、最近は1人でも楽しめる趣味が増えました。お菓子作りはインスタやレシピサイトで比較的簡単に作れそうなレシピを探しておいて、誰かの誕生日やイベントの時期に作るのが定番になっています。意外と体力を使う工程もありますが、出来上がった時の達成感と食べてくれた人の喜ぶ様子を見るのが好きなので、もっとレパートリーを増やしていきたいです。
読書も好きですが、昨年何冊か買った本がそのままになっているので今年こそ読み進めたいと思っています。小説も好きですが、最近は自己啓発系やビジネス系の書籍を手に取ることが多くなりました。知らないことを知れる面白さは、この仕事にも繋がっているかもしれません。
あなたへのメッセージ
成長できる環境が、働き続けられる理由。
人と話すのが好きな方、何事も前向きに取り組める方は特に楽しんで働いていただけると思います。ブランドなんてわからないという方でも、学ぼうとする意欲があれば知識は後からついてきます。鑑定士ってすごいな、難しそうだなと思っていた私ですが、温かいサポートや研修をはじめとした、成長できる環境のおかげで今も続けられています。一緒に楽しく成長していきましょう。
